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话术技巧 | “一对一”课程顾问,70个常见问题应对话术来袭!
作者:管理员    发布于:2018-01-08 10:24:29    文字:【】【】【
在进行“一对一班”的销售时,咨询师在和家长沟通时,家长总是有各种各样的问题,看上去成交有戏了,但是难免总会有障碍,不幸卡住了。面对家长的种种问题,我们应该怎么回答?

1、一对一家教班相对于辅导班的好处。

答:一对一可以更有针对性地给学生辅导,包括培养方案,每次课的教案还有课后的练习都是针对于单个孩子的。老师的所有教课活动都是基于学生具体情况的,因此在时间利用率上和学生的进步上是更高的!
2、家教班的师资来源于哪里?

答:老师这个您放心的,有学校名师,有专门做一对一家教的老师。

3、老师是什么样的学历、背景?以前有过怎样的教学经验?

答:老师都是有过实际的教学经验的,少则三到五年,多则十多年的教龄,都是一些实际带过课,有实际教学水平的教师,否则不会被我们录用。

4、家教班目前没有成功案例,老师的教学质量怎么样?

答:家教班目前通过期中考试和期末考试的成绩来看,我们有很多的学员进步都是质的飞跃,基本上每一位学员都有相应的进步和提高。老师的教学质量是吻合每一位学生的实际情况的,所以教学质量是有所保证的。

5、为什么叫“家教”却不能上门?

答:我们是一对一家教班的形式,所以不能提供上门,并且这些授课的教师的确是教师不等同于上门的大学生。

6、为什么必须一次性报4个月?学费不能月付么?

答:因为学生的学习是一个长期的过程,是量变到质变的过程,不是上一两个月就可以解决的,当然每节课会有每节课的收获。并且家长和学生一旦满意这位老师,那么这位老师的时间是为这位学生准备的,签约的时间越长越能保证上课时间的稳定性,最重要的是老师是为学生在做一个长期长远的学习计划。

7、隔断式的教学环境能否保证教学质量,是否会互相影响?

答:相对来说如果没有一点影响是不太现实的,但是因为是一对一的形式所以这种影响是很小的,因为老师在教学的过程当中会对学生有引导,不会影响正常的教学。

8、4个月之后能达到一个什么效果,有什么样的承诺?

答:如果要硬性的承诺的话,是不会给学生以及家长下的,但是我们可以保证的是每节课都会有不同的收获,协议上规定是可以随时终止协议就是给家长最大的承诺,之所以我们有这样的承诺,就是因为我们可以保证我们的教学质量。

9、没有承诺是否可以保证教学效果?

答:虽然我们没有承诺,但是教学效果是可以保证的,因为每节课老师都是根据学生的情况及时的备课,所以每节课的针对性很强。

10、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办?

答:周期之后学生一点提高没有是不可能的,因为我们有学习管理师在跟踪学生的学习情况,如果效果不明显家长中途就是可以提出来的,并且老师也会及时的为学生解决问题。每个月的月测评都及时督促老师和学生紧密配合。老师根据学生情况随时纠正和指导学生出现的问题。

11、老师会采取什么样的方式解决学生的问题?

答:老师是会依据学生的实际情况,依据考纲考点,依据学生的实际问题准备相应的教学,会采取讲练结合等一系列的教学方式。

12、家教班是否有高招对学生的问题进行解决?

答:教师们是可以根据学生的实际问题来解决学生的实际问题的,一对一的解决实际的问题所以针对性很强,也很有效果..

13、孩子的学习习惯不好,老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯?

答:学习习惯是一个长期的过程,因为是需要一个学习周期的,老师会把学习习惯融入到每节课当中,融入到实际的教学当中的,会对学生的问题有针对性的指导。

14、家长是否可以挑选老师?家教部怎样给学生选择合适的教师?

答:我们是根据学生的实际情况来选择合适的老师,所以不用家长来挑我们也会满足家长的需求的,但是如果出现不是很满意的情况,我们可以根据情况来调配更合适的老师。

15、课程是否可以灵活掌握,两周上一次课是否可以?

答:课程是可以灵活掌握的,但是两周上一次这样的效果不会很明显,因为学习是一个连贯性很强的,所以建议家长不要选择两周上一次。为了保障课堂效果所以至少是一周一次课

16、是否可以开设英语口语课程?

答:我们在教师和教室允许的情况下是可以开设口语课程的。我们已经开设了相关的口语课程。

17、为什么家教班的价格要比一般的培训学校高?

答:我们是一个团队在服务,老师是一流的教师,团队是一流的服务,我们同时也为学生提供晚自习陪读,这都是免费的,所以家长的钱花的是物超所值的.    
                                              
18、能不能开发票?可以开什么样的发票?

答:我们是可以开发票的,发票的内容是咨询费或者咨询服务费。

19、为什么是辅导,发票却只能开咨询费?

答:这是税控部门给我们的规定。

20、“一对一”课堂上很少见到学生自己动手记笔记,为什么不让孩子自己记笔记?

答:记笔记是一种很好的习惯,但是有些记笔记的情况也要具体情况具体对待的,不是所有的学科所有的学生都要记笔记。老师会根据实际的情况来要求学生记笔记的。

21、老师在纸上给孩子讲课是否直观能不能为孩子提供黑板,更直观体现教师的板书?

答:老师和学生是近距离的接触,一对一的讲课,所以我们的讲课方式是更加的直观的,远比用黑板要直观的多。

22、一位教师辅导几个孩子,会不会在授课上没有针对性?

答:不会,因为老师不是在一个时间辅导几位学生,相反老师在平时的业余时间都是在为这些孩子精心的准备教案和教学计划,所以说老师的教学是很有针对性的。而且对于一位优秀的老师来讲带几位学生是没有问题的,不会影响正常的教学效果。

23、教师多长时间可以具体了解孩子的情况,制定出教学的方案?

答:教师一般在四次课左右就可以了解孩子的情况,制定出教学计划和方案,但是具体情况要具体对待。

24、奥数老师是否可以讲学校的数学,将学校的数学与奥数联系起来?

答:讲解学校的数学是没有问题,并且奥数是在学校数学的基础上的学科,有很的时候会用到学校的数学知识,所以联系起来是没有什么问题的。

25、寒假的补课是怎样安排的?

答:寒假我们会开设寒假期间的短期班,同时对于一些正常班的学生加课也是可以加课或者停课的。

26、多长时间可以看出老师的教学成果?

答:老师的教学效果其实在一个学习周期就差不多可以看出来,同时每节课都会有每节课的收获的。

27、一个班主任要带几个孩子?

答:固定的教室有固定的班主任,所以班主任的学生相对固定,班主任更给家长学生提供服务。

28、是否有家长的休息室,家长可以在什么地方等孩子下课?

答:家长可以在教室的后面的休息椅上休息,同时也可以听课。

29、每一科的辅导内容是以什么样的材料为准?学校的讲义还是学生的教材?

答:学校的教材和讲义是教师依据的标准,但是老师会依据考试大纲为学生准备私人的合适孩子的教案和教学计划。

30、辅导目标是否可以由家长定?

答:家长可以提出自己的要求。老师会根据学生的实际情况和家长要求提供更为科学的辅导方案。

31、第一次课对教师评估不能有准确的答复,是否可以不签教师评估表?

答:相对来说一次课虽然说明不了所有的情况,但是第一次课家长是可以为这位老师评分了解老师的教学风格的,同时学生也是可以感觉教师的授课风格是否合适学生的,所以建议家长还是要填教师评估表。

32、小学部的教师是否真正教过小学,是否对小学生的心理了解?

答:老师是有实际的教学经验的,并且也是十分了解学生的心理的。这点家长是可以放心的。

33、家教班的老师是否有突出的教学经验?对学生的教育方法是否有针对性?

答:老师们的教学经验是有的,并且对学生的教育方法也是有针对性的,这点家长可以通过实际的教学来感受。

34、教学环境是否可以布置成咨询室的样子?

答:目前我们还无法达到这样的条件,但随着发展我们会有所改进的。

35、每位老师手里是否有自己的资料,比如说小学的奥数老师是否可以针对人大附或其他中学的小升初的升学方向进行辅导?

答:每位老师是有自己的资料的,因为老师们是有实际的教学经验的,所以老师在长期的教学过程当中自己积累了一些教学资料,并且可以根据不同的学生来准备相应的课程的,制定针对性比较强的教学。

36、大班的教师是否可以上家教辅导?家长可以点老师么?

答:可以,但需要跟老师进行时间和课时费的协调,家长是不可以点老师的。确定老师之后我们会有一个老师的介绍。如果家长要点哪位大课教师的话那么我们也可以去协调,但有一定难度,而且费用会有所调整。而且要看老师是否同意。

37、如果家长没有时间送孩子,班主任可以接孩子来上课么?

答:不可以,我们可以帮孩子订餐,但不负责接送。

38、家长是否可以有授课老师的联系方式?

答:不可以,我们有教学管理师负责学生和家长与授课老师的沟通和协调,授课老师的课程比较多,不适合留电话给家长。

39、家教部的老师也有定期的培训么?

答:有,我们的老师每周都有教研会议,定期进行老师的培训。

40、如果续费价钱是否有优惠?

答:目前为止我们没有任何优惠活动。

41、孩子是否可以带饭或定餐?

答:可以,我们有微波炉可以给学生热饭,管理师可以给学生订餐。

42、是否有定期的月考或考试?

答:我们每个月都会进行月测评。

43、老师是否必须给孩子留作业?

答:是,每次课都必须留作业。

44、家教部的老师是否有魔力可以让孩子喜欢上某一学科?

答:首先我们是根据学生的特点给学生安排相应的老师,老师每次课都根据学生的特点来为制定讲义的。所以老师有能力让孩子喜欢上某一学科。

45、学习管理师的工作具体是什么样的?他不教课,是否可以详细了解孩子的情况?

答:学习管理师负责学生的排课情况,管理师虽然不负责教课,但会定期与学生及学生家长和授课教师进行沟通,所以对孩子的学习情况是比较了解的。

46、无论是小学、初中、高中部的教师是否可以做到十分了解一线的升学信息?

答:我们的教研组是专门很对小升初中高考及各类竞赛来做教研的,所以说我们的信息资料还是非常丰富的。

47、老师都是通过什么途径了解到一线的升学信息?

答:我们定期对老师进行培训,每周都有教研会议。

48、家教部的教师全部是专职么?是否有研究生兼职的可能?

答:我们以自己的专职教师为主,即使有兼职教师,也是老师,没有在校学生。

49、家教班有可能请到一线的教师么?

答:家教班有一线教师,但我们这是不可以选老师的,我们会根据老师的时间和学生的情况进行教师安排。

50、几个学生一起上家教是否可以?

答:不可以,我们暂时只针对一对一。以后我们会逐步开设这样的班型的,如果家长一定要求几个孩子一起上课的话也是可以的,但费用不会变,我们会另安排教室授课。

51、只想短期的集中的辅导是否可以报家教班?

答:我们有短期的寒假班,春季班竞赛班等短期班。

52、家教班有没有短期的强化班?

答:针对竞赛有短期的强化班。

53、为什么没有语文的家教老师?

答:我们已经开设了语文的相关课程

54、现在不会上门辅导,今后有没有上门的可能?

答:暂时还没有这方面的计划,如果有这方面的意向我们会在网上及时通知。

55、孩子如果要转校区,老师必须要换么?

答:我们的老师是固定教学区的,如果转校区,老师肯定要换。

56、总部和分部的师资是否完全一样?家教班的教师是否和培训部的教师完全一样?

答:我们老师的标准和培训模式是一样的,师资没有大的差别。

57、上课时间是否必须固定?

答:上课时间是必须固定的,如果家长要调课或请假应提前跟管理师沟通协商。

58、是否可以随时终止协议或调配其他教师?

答:长期班家长可以有四次机会要求终止协议或调配教师。短期班试听成功后不允许转退班。

59、家长是否可以旁听?

答:可以,家长只要不影响正常的教学,不打断老师的上课思路时可以随时旁听。

60、是否可以先试听再交钱

答:不可以,我们要求在课前至少付一下定金

61、家长是否可以在上课之前见到教师?

答:您可以在上课时见到老师,因为我们主要是根据孩子的学习情况还有您对老师的要求给您选配老师,如果老师有时间您也可以与授课教师咨询。

62、家教班适合什么样的孩子上?

答:整体来说有几种类型:1、感觉大班课程听不懂上课有些吃力的;2、感觉大班课程太简单类型;3、关键时期希望进步更快一些提高学习效率类型。

63、选择适合孩子的教师的标准是什么?

答:看学生学习当中存在什么样的问题,学习习惯、学习方法还是学习兴趣,学生喜欢什么类型的老师,我们选择老师第一就是一定要学生喜欢这个老师,这样学生才会喜欢听这个老师讲的话。

64、老师在传授知识的同时是否可以把学生的心理以及其他方面的不良习惯纠正过来?

答:学生的心理形成都是基于某种原因,但是更多的都是因为学习和生活的问题,我们可以给学生一定的心理辅导,我们可以帮助孩子改善心理,但是提不到纠正。

65、家教班的收费是怎样的?依据的是什么标准?

答:每个年级的收费标注是不同的,小学为200元/小时、初一初二150元/小时、初三170元/小时、高一高二180元/小时、高三200元/小时。我们主要依据现在市场价格并根据我们对老师的严格考核以及教课水平来定。

66、报家教班的报名流程是怎样的?

答:首先您要带学生过来,而且还要带上学生的试卷和课本,我们有咨询师可以给学生一个专业的分析,您可以提对教师的要求,之后要签一份协议,我们有一周的准备期给您安排老师老师也要备课。之后就会通知学生上课时间。

67、咨询的环节需要带什么样的资料?

答:学生的课本、试卷、练习册,最重要的是学生一定要来,这样我们才能全方位地了解学生,以及学习情况!

68、游园会是否可以打折?

答:不会。

69、是否可以提供一些小升初或者中高考的信息给家长?

答:这个您可以放心,如果我们有最新的信息一定会提供给您,您也可以多关注我们的网站,我们的最新消息在第一时间一定会在网上发布。

70、教师是否分小学部,初中部,高中部,教学是否有分工?

答:我们的老师都是非常专业的,所以分工也就比较明确,不同部门的老师所要考核的内容也就不同。



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